Возврат, обмен и отмена заказа

Отмена заказа

Вы можете отменить заказ до момента передачи букета курьеру — позвоните по телефону 8 (423) 205-59-16 или напишите на zakaz@primroza.ru, указав номер заказа. Если заказ был оплачен банковской картой, операция оплаты отменяется, а денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.

Если букет уже собран и передан в доставку, отмена возможна по согласованию с менеджером.

Возврат и обмен товара

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — они включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Заказчик или получатель вправе отказаться от товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Мы несём ответственность за свою работу. Если по объективным причинам вас не устроил букет, мы берём на себя обязательства по его замене. После доставки в течение 1 часа свяжитесь с нами по телефону 8 (423) 205-59-16 и укажите на проблему. Букет будет заменён в течение 2 часов при условии, что он находится в том же состоянии, в котором был вручён получателю. Повреждённая упаковка может быть причиной отказа в замене.

На товары, не входящие в этот перечень, — мягкие игрушки, воздушные шары, кондитерские изделия в заводской упаковке, открытки, корзины с фруктами — распространяется статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка.

Возврат денежных средств

Возврат производится только на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата. Вернуть наличными или на другую карту денежные средства по операции, оплаченной картой, невозможно — это требование правил платёжных систем.
Для возврата направьте заявление в свободной форме на zakaz@primroza.ru, указав номер заказа, дату, сумму и причину возврата.
Требование о возврате денежных средств удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Срок фактического зачисления денег на карту зависит от банка, выпустившего карту, и составляет от 3 до 30 календарных дней после отправки возврата.
Комиссия за возврат не взимается: сумма возвращается полностью в размере одобренного возврата.
При частичном возврате — например, если часть заказа не была доставлена — возвращается стоимость непоставленного товара.
По платежам через Систему быстрых платежей возврат производится на счёт, с которого был совершён платёж, в те же сроки.

Отмена операции оплаты

Если операция оплаты прошла ошибочно или заказ отменён до его исполнения, операция отменяется по обращению покупателя на zakaz@primroza.ru или по телефону 8 (423) 205-59-16. Денежные средства по отменённой операции возвращаются на карту держателя в полном объёме в срок от 3 до 30 календарных дней в зависимости от банка-эмитента. Дополнительные документы для отмены операции не требуются — достаточно номера заказа.

Полные условия продажи — в Публичной оферте, порядок и безопасность оплаты — на странице «Оплата».

Гарантии